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崗位課程

客服經理

來源:客服經理 時間:2017-10-31 14:01:09

職業名稱

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客戶服務經理

認證等級

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客戶服務代表
高級客戶服務代表
助理客戶服務經理客戶服務經理
高級客戶服務經理

申報條件

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遵紀守法,具有良好的職業道德并具備下列條件之一者均可申報。
一、客戶服務代表
1、中專、職高以上或同等學歷應、歷屆學生;
2、從事相關工作一年以上者。
二、高級客戶服務代表:
1、已通過客戶服務代表資格認證并從事相關工作一年以上者;
2、大專以上或同等學歷應、歷屆學生;
3、從事相關工作兩年以上者。
三、助理客戶服務經理:
1、已通過高級客戶服務代表資格認證并從事相關工作一年以上者;
2、本科以上或同等學歷應、歷屆學生;
3、大專以上或同等學歷并從事相關工作一年以上者;
4、中專以上或同等學歷并從事相關工作兩年以上者。
四、客戶服務經理:
1、已通過助理客戶服務經理級資格認證或取得中高級技術職稱并從事相關工作一年以上者;
2、研究生以上或同等學歷并從事相關工作兩年以上者;
3、本科以上或同等學歷并從事相關工作三年以上者;
4、大專以上或同等學歷并從事相關工作四年以上者。
五、高級客戶服務經理:
1、已通過客戶服務經理資格認證或取得中高級技術職稱并從事相關工作三年以上者;
2、研究生以上或同等學歷并從事相關工作四年以上者;
3、本科以上或同等學歷并從事相關工作五年以上者;
4、大專以上或同等學歷并從事相關工作六年以上者。

職業概況

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服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發達國家企業,對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業來研究,客戶服務職業人員基本都是持證上崗。
據有關資料顯示,目前市場就業總人數中,與客戶服務有直接相關的人員占到50%以上,其中受過專業培訓的人員不足10%,同時每年仍有數百萬的機關報就業人員參加到客戶服務項目隊伍之中,而這部分新就業人員的客戶服務專業知識幾乎是個空白??突Х袢嗽鋇募寄鼙匭胩岣?,中國客戶服務職業整體水平極待提升。


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