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商品售后服務認證辦理的對象、流程以及作用

來源:啟翔鴻基 時間:2019-06-10 11:44:45

  售后服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度,是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。

  服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核,對服務水平做出評價和公示性的證明活動。

  在《中華人民共和國認證認可條例》中有明確規定:我國的認證分為三大認證領域,它們分別是產品認證、體系認證、服務認證。商品售后服務認證就屬于服務認證,它是依據國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011,對企業的售后服務能力進行評審,采用百分制對企業的售后服務水平做出評價,以確定是否達標。

  獲得商品售后服務證書有什么好處?

  1、權威認證,實施服務認證的機構必須是經過權威部門國家認監委批準的,其認證領域包括服務認證的機構,這類機構頒發的商品售后服務認證證書可以在國家認監委的網站上查詢,以證實其權威性。

  2、成為一種能力的標志,商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

  3、消費者認可,使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書,可以更好的被消費者所接受,比企業的自我說明更有說服力。

  4、企業實施售后服務認證,用國家標準嚴格要求自己,使企業的售后服務更加規范,能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

  5、企業效益的不斷提升,通過售后服務認證可以不斷改機和完善服務體系,提高商品服務和顧客服務的水平,通過提升服務質量,增強顧客滿意度,進而提升企業的經濟效益。

  售后服務認證的對象:

  在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件:

  1.有完善的售后服務規章制度;

  2.有專人負責售后服務工作體系;

  3.有售后服務專項資金保障;

  4.售后服務無重大失誤;

  5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

  6.企業具有獨立法人資格。

  進行售后體系的認證流程:

  1、企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;

  2、認證機構審查企業申報資格,做出是否受理決定;

  3、委派審查員,組成審查組,實施認證審查;

  4、依據審查發現,提出整改要求,綜合打分,形成審查結論;

  5、提請認證機構最終審定;

  6、頒發認證證書。

  售后體系證書有效期限:三年

  若您想了解更多,進入官網與我們溝通

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